En cas de problème

Je viens juste d’installer/mettre-à-jour le plugin, mais rien ne se passe

Si vous venez juste d’installer/mettre-à-jour le plugin, et que rien ne se passe (pas de tchat, pas de paramètres, des boutons qui ne fonctionnent pas dans les paramètres, …), essayez juste de recharger la page.

Outil de diagnostic

Si le tchat ne fonctionne pas, il y a un outil de diagnostic dans la page des paramètres du plugin.

Ouvrez les paramètres du plugin, et cliquez sur le bouton “lancer le diagnostique”.

$Screenshot of the plugin’s settings page, with a “launch diagnostic”\nbutton.$ $Screenshot of the plugin’s settings page, with a “launch diagnostic”\nbutton.$

S’il y a une erreur sur la page de diagnostique, vous pouvez chercher une solution sur cette page, ou si vous ne trouvez pas de réponse, vous référer à la page de documentation «évolutions / bugs».

$Screenshot of the diagnostic result page. This gives a lot of information,\nwith status for different test\nsuites.$ $Screenshot of the diagnostic result page. This gives a lot of information,\nwith status for different test\nsuites.$

Le tchat ne se charge pas

Appels d’API interne

Dans certains cas (comme par exemple les installation Peertube sous Docker), l’outil de diagnostique affiche une erreur appelée “API Prosody Peertube is KO”.

Dans ce cas, essayez de changer le paramètre “Url Peertube pour les appels d’API”, en mettant http://127.0.0.1:9000 (si c’est bien le port 9000 qui est utilisé par votre Peertube, demandez aux administrateur⋅rices de votre instance si vous ne savez pas).

Veuillez vous référer à la page d’aide pour ce paramètre.

Websocket

Si tout est OK d’après l’outil de diagnostique, mais que la fenêtre de tchat reste vide : cela peut être un soucis Websocket. Depuis la version 5.0.0 de Peertube, il y a de la configuration supplémentaire à faire du côté du serveur. Vérifiez avec les administrateur⋅rices de votre instance s’iels n’ont pas oublié d’appliquer les changements listés dans les notes de version 5.0.0 de Peertube.

Vous pouvez confirmer si c’est un problème de Websocket en ouvrant la console de votre navigateur, et en vérifiant s’il y a des journaux d’erreur mentionnant une connexion Websocket échouée.

Si vous ne pouvez pas corriger cela tout de suite, vous pouvez déactiver Websocket en décochant “Désactiver Websocket” dans la page des paramètres du plugin. En pareil cas, vous devriez aussi décocher “Ne pas publier les informations de tchats”, car la fédération du tchat ne fonctionnera pas sans Websocket.